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なぜレンタカーの傷は写真に残すのか

国民生活センターには、レンタカーやカーシェアの相談が年に500件前後寄せられています（2016〜2019年度で468〜526件）。紹介されている事例には、次のようなものがあります。

  • 返却のときに「問題なし」と言われたのに、空港で電話を受け、念書にサインして休業補償2万円を払った（2021年の注意喚起）。
  • 借りる前にスマホで撮影し、返却の立会いでも問題なしとされたのに、あとから「清掃中にサイドミラーの傷を見つけた」と賠償を求められた（2025年3月28日の注意喚起「レンタカーでの傷トラブルにご用心－記録、確認、連絡！－」）。

2025年の注意喚起は、利用前だけでなく、返却時も写真を撮っておくことが有効だとしています。全国レンタカー協会も、借りている間の車の管理者は利用者なので、身に覚えのない傷でも、事前の確認で見つかっていなかった傷は利用者の負担になる場合がある、と説明しています。借りる前と返す前の写真は、「いつからあった傷か」を説明するための材料になります。

各社の出発時・返却時の確認（一覧）

主なレンタカー会社の公式の案内・約款で確かめた内容です（2026年10月時点）。

主なレンタカー会社の出発時・返却時の確認
会社出発時返却時
トヨタレンタカー傷とへこみを店舗のスタッフと一緒に確認する（約款で、点検表に沿って車体の外観を確かめる決まり）スタッフが傷を確認し、利用者の最終確認で返却完了
ニッポンレンタカー約款で外観を確認する決まり。無人のセルフレンタカーは、乗る前に自分で傷を確認する立会いのうえで返す決まり
オリックスレンタカー説明のあとに外観を確認し、気になる傷は申し出るスタッフが車を確認する
タイムズカーレンタル外装・タイヤ・車内を確認する。「ピッとGo」は渡されるチェックシートで確認し、載っていない傷は申し出るスタッフと一緒に確認する
ニコニコレンタカー手順の中に車両の状態のチェックがある車両の状態を確認する。営業時間外の返却は、翌営業日に状態を確認し、破損があれば後日追加料金を請求することがある
日産レンタカースタッフと一緒に傷・燃料・走行距離を確認し、傷やへこみはスタッフに伝えるスタッフと一緒に確認する

どの会社も、利用者が自分で写真を撮ることについて、公式に勧めたり認めたりする記述は見当たりませんでした。ニコニコレンタカーの約款には、会社の承諾なしに事務所・店舗・敷地を撮影することを禁じる定めもあります。店舗で撮るときは、スタッフに「傷の確認のために車の写真を撮ってよいですか」と一声かけてから撮るのが安心です。国民生活センターの事例には、店側が利用者に自分のスマホで動画と写真を撮るよう指示していたものもあります。

借りる前（出発前）に撮るもの

出発前に撮るもののチェックリスト
撮るもの撮り方
車の全体前・後ろ・左右、四隅の斜め45度から。ナンバープレートが写る向きを必ず1枚
各パネル前後のバンパー、ドア、フェンダー、ボンネット、屋根、トランク
傷が見落とされやすい所ホイール・タイヤ（ガリ傷）、ドアミラー、ライト、フロントガラス（飛び石の傷・ひび）、バンパーの下側
車内シート（汚れ・焦げ穴）、ダッシュボード、天井、荷室
メーター走行距離と燃料計
すでにある傷場所がわかる引きの写真と、アップの写真の組。指や定規を添えて大きさを示す
チェックシート店舗の車両確認表（傷の記入があるもの）と、契約書の控え

撮り方のコツ

  • スタッフと一緒に確認しながら撮る。チェックシートに載っていない傷を見つけたら、その場で伝えて書き加えてもらいます。
  • 車の周りを一周する動画も撮る。ナンバープレートから撮り始め、時計回りに一周すると、傷の位置関係と車の特定がしやすくなります。
  • 明るさに気をつける。屋内の駐車場や夜は、スマホのライトを斜めから当てると浅い傷が写ります。雨の日は、水滴で傷が見えにくくなります。
  • 加工しない。元のファイルをそのまま残し、見やすくしたいときはコピーに対して補正します（証拠の写真を「加工した」と疑われたら）。

返す前に撮るもの

  • 借りる前と同じ角度・同じ順番で、全体・各パネル・車内を撮ります。見比べるだけで違いがわかるようにするためです。
  • メーター（走行距離・燃料計）と給油のレシートを撮ります。
  • 返却の手続きの控え（返却時刻がわかるもの、確認済みのサインなど）を残します。
  • スタッフがいない返却（営業時間外の返却など）では、特に念入りに撮ります。車の状態の確認が翌営業日になり、その時点で見つかった傷を後日請求されることがあるためです。

傷をつけた・見つけたら：警察と会社への連絡

  • 警察に届ける。道路交通法第72条は、交通事故があったとき、運転者に事故の日時・場所・損壊した物と程度などを警察官に報告するよう定めています。物の損壊だけの事故も「交通事故」に含まれます。
  • レンタカー会社にもすぐに連絡する。各社は、傷やへこみの大小、相手の有無を問わず「事故」として扱い、手続きをせずに返すと保険・補償が使えず自己負担になる、と案内しています。オリックスレンタカーは、駐車中の当て逃げでも警察への被害届が必要としています。
  • 警察に届けていない事故には、交通事故証明書が出ません。自動車安全運転センターは、警察に届けていない事故の証明書は発行できないとしています。保険の手続きに使う書類なので、その場で届けておきます。
  • 傷をつけた場所と、相手がいればその状況を撮っておく。連絡の際の説明にも使えます。

NOC（ノンオペレーションチャージ）とは

NOC（ノンオペレーションチャージ）は、事故や汚損で車が修理や清掃のために使えなくなる間の、営業補償の一部を利用者が負担する料金です。主な会社の金額は次のとおりです（2026年10月時点の公式の案内）。

主なレンタカー・カーシェアの NOC
会社自走して予定の店舗に返却できた場合自走できない場合など
トヨタ・ニッポン・オリックス・ニコニコ2万円5万円
タイムズカーレンタル・日産（車のクラス別）2万円／3万円／5万円5万円／7万円／10万円
タイムズカー（カーシェア）・三井のカーシェアーズ・dカーシェア2万円5万円
  • ニッポンレンタカーとタイムズカーレンタルは、傷の程度や修理の期間に関係なく一定の額だと明記しています。
  • 免責補償（自己負担額の補償）に入っていても、NOC は別にかかります。各社には、NOC を免除する上乗せのプランがあります。
  • 「小さな傷は NOC の対象外」と書いている会社は見当たりませんでした。国民生活センターの事例では、人さし指ほどの傷で、手厚い補償に入っていても NOC 2万円を請求されています。全国レンタカー協会は、修理が要らなそうな小さな傷で NOC を請求されたら、実際に修理したかを確かめるよう案内しています。

カーシェアの場合

カーシェアは、スタッフの立会いがありません。利用者が自分で傷を確かめて報告する仕組みです。

  • タイムズカー：利用開始の前の点検の時間に車を確かめ、結果を利用時のアンケートで答えます。走行に支障のない傷はアンケートの後のフォームで、支障がある傷は電話で知らせます。利用中についた傷は、軽い接触や飛び石も含めて、その場から電話します。返却までに連絡しないと補償の対象外になり、会員資格の取り消しの対象にもなります。約款では、管理の責任は利用開始の手続きから返却の手続きまでとされ、駐車場のカメラの画像を事故の未申告の特定などに使う場合があるとしています。
  • 三井のカーシェアーズ：手のひら以上の大きさの傷は必ず報告します（それより小さい傷や報告済みの傷は不要ですが、目立つものは報告します）。報告の写真として、ナンバーが見える車全体、傷の周り、傷の拡大の3種類を例に挙げ、傷の種類・場所・大きさも書くよう案内しています。利用中に傷を見つけたら、自分でつけた覚えがなくても電話します。
  • dカーシェア：出発前に自分で傷とへこみを確かめるルールです。申告せず、会社の調査で傷やへこみが見つかった場合は、契約の解除や利用停止の基準に当たります。

カーシェアでは、報告と一緒に、自分の写真も手元に残しておくのが大切です。報告の記録は事業者の側に残り、自分の写真は「利用を始めた時点でその傷があった」ことを自分から示す材料になります。

覚えのない傷を後日請求されたら

  1. その場で念書にサインしない・払わない。国民生活センターの事例でも、電話で求められて念書にサインし、支払っていました。まず内容を確かめます。
  2. 根拠と明細を求める。どの傷を、いつ、どこで見つけたのか。傷の写真、修理の見積もりや明細、NOC なら実際に車を使えなかったのか。国民生活センターは、請求に納得できないときは根拠と明細を求めてから払うよう助言しています。
  3. 自分の写真と見比べる。出発前の写真に同じ傷があれば、元からあった傷として伝えます。返却時の写真に傷がなければ、返却の時点でなかったことの材料になります。
  4. 一緒に確認したことを伝える。消費者庁の「消費者トラブル解決ナビ」は、返却時に一緒に確認したのに後から費用を請求された場合、内訳と規約を確かめ、請求の根拠を問い合わせ、一緒に確認したことも伝えるよう案内しています。
  5. 解決しないときは、契約書・チェックシート・写真を持って消費生活センターに相談する。

相談先

  • 消費者ホットライン「188（いやや！）」：最寄りの消費生活センターなどを案内する全国共通の番号です。
  • 訪日観光客消費者ホットライン（03-5449-0906）：日本を旅行中の外国人のための、国民生活センターの窓口です。平日10時〜12時・13時〜16時、英語・中国語・韓国語・タイ語・ベトナム語・フランス語・日本語で、事業者との消費者トラブルの相談を受けます（事故そのものは対象外）。
  • 法テラス：問題の解決に役立つ法制度や相談窓口を無料で案内しています。

PEA でできること・できないこと

PEA は、画像を性質の異なる8つの解析で調べ、AI による生成・加工の手がかりを1〜10のグレードで示す画像鑑定サービスです。傷がいつ・誰によってできたかや、請求が妥当かを判断するものではありません。

まずは、費用のかからないことから。出発前と返却時に写真を撮る、元のファイルを残す、スタッフと一緒に確認する。これがいちばん先にやることです。

  • 出発前・返却時の写真が、その時点で存在したことを第三者が照合できる形で残せます。鑑定すると、写真のファイルのハッシュ値（SHA-256）と鑑定の内容に、電子署名と第三者のタイムスタンプ（RFC 3161）が付きます。タイムスタンプの時刻は、鑑定した時点です。返却の直後に鑑定しておけば、「遅くとも返却した日に、この写真が存在した」ことを示す材料になります。
  • 鑑定書にするのは7日以内です。無料の鑑定の結果は7日で消えます。後日の請求に備えたい写真は、7日以内に鑑定書（1件¥1,000）にしてください。見せた相手は、証明書番号で照合のページから発行日時・ハッシュ値・タイムスタンプの時刻を確かめられます。
  • 全部の写真を鑑定書にする必要はありません。ナンバーが写った全体の写真と、指摘されそうな箇所のアップなど、1〜数枚に絞るのが現実的です。
  • 写真のファイル（JPEG・PNG・HEIC、25MB まで）が対象です。一周した動画は鑑定できないので、元のファイルのまま保存してください。

PEA は、写真を撮った日時や撮影者、写っている車が借りた車か、傷がいつ・誰によってできたかは証明できません。示せるのは、写真のファイルが鑑定の時点で存在し、以後変わっていないことと、鑑定の内容です。鑑定書のタイムスタンプは、総務大臣の認定を受けたタイムスタンプではありません。レンタカー会社や消費生活センターがそれをどう評価するかは保証できません。チェックシートや契約書の控え、ナンバーが写った写真と合わせて使ってください。写真の日付の示し方は写真の日付を証明するには、事故の写真は交通事故・物損事故の写真の撮り方で解説しています。

よくある質問

レンタカーを借りるとき、傷の写真は撮ったほうがいいですか？

撮っておくのがおすすめです。国民生活センターは、利用前だけでなく返却時も写真を撮っておくことが有効だと呼びかけています。車の全体（ナンバーが写る向き）、各パネル、すでにある傷のアップ、車内、メーターを撮り、スタッフと一緒に傷を確かめて、チェックシートに載っていない傷はその場で伝えます。店舗で撮るときは、スタッフに一声かけてからにすると安心です。

返却したあとに、覚えのない傷を請求されました。払わないといけませんか？

まず、その場で念書にサインしたり払ったりせず、どの傷をいつ見つけたのか、傷の写真と修理の明細などの根拠を求めてください。出発前・返却時の自分の写真と見比べ、元からあった傷や返却時になかった傷なら、そう伝えます。返却時に一緒に確認したことも伝えましょう。解決しないときは、契約書・チェックシート・写真を持って消費生活センター（188）に相談できます。

NOC（ノンオペレーションチャージ）とは何ですか？いくらかかりますか？

事故や汚損で車が修理や清掃のために使えない間の営業補償の一部を、利用者が負担する料金です。主な会社では、自走して予定の店舗に返却できた場合は2万円、自走できない場合などは5万円が多く、車のクラスで金額が変わる会社もあります。免責補償に入っていても NOC は別にかかり、NOC を免除する上乗せのプランがあります。

小さな傷でも、警察に届ける必要がありますか？

必要です。道路交通法第72条は、物の損壊だけの事故も含め、事故の日時や損壊の程度などを警察に報告するよう定めています。レンタカー各社も、傷の大小や相手の有無を問わず事故として扱い、警察と会社に届けずに返すと保険・補償が使えず自己負担になると案内しています。届けていない事故には交通事故証明書も出ません。

カーシェアで、乗る前から傷がついていたらどうすればいいですか？

利用を始める前に、各社の決まった方法で報告します。タイムズカーは利用時のアンケートとフォーム（走行に支障がある傷は電話）、三井のカーシェアーズは手のひら以上の傷の報告（ナンバーが見える車全体・傷の周り・傷の拡大の写真）を案内しています。報告とあわせて、自分の写真も手元に残しておきましょう。

出典